Trocas e Devoluções

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar troca ou devolução.

Quando Aceitar Trocas

A Bambelô realiza trocas nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Caso o brinquedo apresente algum defeito ou não funcione especificamente
Produto errado: Se você recebeu um item diferente do solicitado no pedido
Produto danificado no transporte: Caso o brinquedo chegue quebrado ou avariado

Importante: Não realizamos trocas por simples arrependimento ou mudança de preferência. Nesses casos, você pode solicitar o reembolso de acordo com nossa Política de Reembolso.

Como Solicitar uma Troca

Para solicitar sua troca, entre em contato conosco através de:

E-mail: suporte@lojabambelo.com.br
WhatsApp: (17) 99676-1968

Envie as seguintes informações:

Número do pedido
Motivo da troca
Fotos claras do produto (mostrando o defeito, dano ou erro)
Descrição detalhada do problema

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 24 horas.

Processo de Troca

Análise da solicitação: Após recebermos seu contato, avaliaremos o caso e aprovaremos a troca
Instruções para devolução: Enviaremos as orientações e, se necessário, uma etiqueta de devolução
Envio do produto: Você deverá enviar o produto com defeito ou errado de volta para nosso centro de distribuição
Recebimento e verificação: Ao recebermos o produto, nossa equipe verificará as condições
Envio do produto substituto: Após a verificação, enviaremos o produto correto ou substituto em perfeito estado

Prazo: O produto substituto será enviado em até 5 dias úteis após recebermos e verificarmos o item devolvido.

Custos de Frete

Nos casos de defeito de fabricação, produto errado ou dano no transporte , a Bambelô assume integralmente os custos de frete da devolução e do reenvio do novo produto.

Você não pagará nada a mais pela troca.

Produto Indisponível

Caso o produto que você solicitar não esteja mais disponível em estoque no momento da troca, ofereceremos as seguintes opções:

Reembolso integral do valor pago
Vale-compra do mesmo valor para usar em qualquer produto da loja
Produto similar de igual ou maior valor (sem custo adicional)

Condições do Produto

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais que vieram originalmente
Não apresentar sinais de mau uso ou danos pelo cliente
Estar limpo e em condições adequadas

Garantia de Qualidade

Na Bambelô, nos comprometemos com a qualidade de cada produto. Se algo não estiver certo, faremos o possível para resolver rapidamente e garantir sua total satisfação.

Dúvidas sobre trocas? Nossa equipe está pronta para ajudar!