Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco!

📦 SOBRE PEDIDOS

Como faço um pedido?

É simples! Navegue pelo site, escolha os brinquedos desejados, adicione ao carrinho e finalize a compra informando seus dados e forma de pagamento.

Quanto tempo após o pagamento meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 2 dias úteis .

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp . Com esse código, você pode acompanhar a entrega em tempo real através do site dos Correios ( www.correios.com.br ).

Posso alterar meu pedido após a compra?

Você pode solicitar alterações ou cancelamento do pedido antes do envio. Entre em contato imediatamente através do e-mail: suporte@lojabambelo.com.br ou WhatsApp: (17) 99676-1968.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Os Correios deixarão um aviso de chegada para que você possa retirar o produto na agência mais próxima ou reagendar a entrega.

Meu pedido não chegou. O que faço?

Entre em contato conosco com o número do pedido e código de rastreamento. Vamos verificar a situação junto aos Correios e resolver o problema.

💳 PAGAMENTO

Quais formas de pagamento você aceita?

Aceitamos:

PIX (aprovação imediata)
Cartão de crédito (parcelamento em até 12x)
Boleto bancário (aprovação em até 2 dias úteis)

Posso parcelar minha compra?

Sim! Aceitamos parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito (sujeito a aprovação da operadora).

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?

PIX: Confirmação
Cartão de crédito: Confirmação Imediata
Boleto: Até 2 dias úteis após o pagamento

O pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Verifique os dados do cartão, limite disponível ou saldo. Se o problema persistir, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com sua instituição financeira.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim! A nota fiscal é enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

🚚 ENTREGA E FRETE

Para quais regiões vocês entregam?

Entregamos para todo o Brasil através dos Correios.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia entre 5 a 20 dias úteis , dependendo de sua localização:

Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 10 dias úteis
Interior e regiões mais distantes: 10 a 20 dias úteis

O prazo começa a contar após a postagem do pedido.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base no seu CEP e peso dos produtos.

Você oferece frete grátis?

Sim! Fique atento às nossas promoções. Periodicamente oferecemos frete grátis em condições especiais.

O que fazer com que o produto fique danificado?

Entre em contato imediatamente através do e-mail ou WhatsApp, enviando fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o problema com troca ou reembolso.

🧸 SOBRE OS PRODUTOS

Os brinquedos são novos?

Sim! Todos os nossos brinquedos são 100% novos , nunca usados.

Os produtos têm garantia?

Sim! Oferecemos 6 meses de garantia total (90 dias legais + 3 meses adicionais) contra defeitos de fabricação.

O que são brinquedos Montessori?

São brinquedos educativos baseados no método Montessori, desenvolvidos para estimular a autonomia, a criatividade e o desenvolvimento natural das crianças através da exploração e aprendizado prático.

Os brinquedos são seguros para crianças?

Sim! Todos os nossos produtos são adequados para crianças e seguem normas de segurança. Verifique sempre a faixa etária recomendada na descrição de cada produto.

Os brinquedos vêm com instruções?

Sim, quando aplicável, os produtos vêm com manual de instruções ou guia de uso.

Posso escolher a cor ou modelo do produto?

Caso o produto tenha variações de cor ou modelo, você pode escolher no momento da compra. Se não houver opções disponíveis, o produto será enviado conforme estoque.

🔄TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias após a coleta para solicitar troca (em caso de defeito ou produto errado) ou reembolso (por qualquer motivo).

Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato através do e-mail: suporte@lojabambelo.com.br ou WhatsApp: (17) 99676-1968, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Quem paga o frete da devolução?

Defeito ou errado: A Bambelô assume o custo
Arrependimento: O cliente assume o custo

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Após recebermos o produto de volta, o reembolso é processado em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

📞 ATENÇÃO

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de:

Segunda a sexta-feira: 9h às 18h

Como entrar em contato?

E-mail: suporte@lojabambelo.com.br
WhatsApp: (17) 99676-1968

Quanto tempo leva para responder?

Respondemos todos os contatos em até 24 horas úteis .

🛍️ OUTROS

Vocês têm loja física?

Não, a Bambelô é uma loja 100% online , o que nos permite oferecer preços mais competitivos e entregar para todo o Brasil.

Posso retirar o produto ou pessoalmente?

No momento, não oferecemos opção de retirada. Todos os pedidos são enviados pelos Correios.

Vendem no atacado?

Atualmente estamos apenas com vendas no varejo. Para parcerias comerciais, entre em contato através do e-mail suporte@lojabambelo.com.br.

Como faço para me cadastrar na newsletter?

Você pode se cadastrar diretamente no site ou informar seu e-mail durante a primeira compra. Enviaremos ofertas exclusivas e novidades!

Posso cancelar a inscrição na newsletter?

Sim! Todos os e-mails promocionais possuem um link para registro, ou você pode solicitar através do e-mail suporte@lojabambelo.com.br.

Os dados dos meus cartões ficam salvos?

Não! Por segurança, não armazenamos dados completos de cartão. Todas as transações são processadas de forma segura pelo Mercado Pago.

❓ Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato:

E-mail: suporte@lojabambelo.com.br
WhatsApp: (17) 99676-1968
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Teremos prazer em atendê-lo!